NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS

NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS(Distribuido por la Oficina de Programas de Información Internacional del
Departamento de Estado de Estados Unidos. Sitio en la Web:
http://usinfo.state.gov/esp)
(Texto del podcast del 23 de enero de 2008) (511)

A continuación, una transcripción del audio emitido en podcast sobre la
negociación de conflictos, el 23 de enero de 2008.

(comienza el texto)

Todos los días la gente intercambia impresiones, a veces estos intercambios
producen conflictos que necesitan de una negociación. El conflicto existe
en todos los niveles de la sociedad: en el hogar, en las escuelas, en las
organizaciones, en instituciones y en gobiernos. En una democracia, es
esencial reconocer la importancia de la negociación en la vida de las
comunidades.

En la última presentación de la serie sobre educación cívica del Servicio
Noticioso desde Washington, hablaremos del modo en que se debe negociar
para lograr una resolución pacífica de los conflictos.

La negociación es un tipo específico de interacción y comunicación. La
negociación puede tener lugar entre individuos, familias, comunidades,
sociedades o gobiernos. Estas interacciones siguen un proceso en el que dos
partes desean llegar a un acuerdo sobre un asunto de interés para ambas.
Cada parte desea satisfacer sus necesidades.

Hay dos tipos de negociación. En la negociación distributiva cada parte
desea obtener más que la otra parte. El otro tipo de negociación se llama
negociación de integración y en ella cada parte desea hallar una forma
consensuada de acuerdo en que las dos partes salgan ganando.

¿Cuál es la mejor forma de llevar a cabo una negociación? Hay varios modos
de ampliar al máximo las posibilidades de éxito en una negociación.
Primero, uno debe prepararse. Conocerse a sí mismo y saber que posición se
tiene ante el asunto a debatir es crucial. Esto implica que uno habrá
identificado con anticipación lo que considera más importante y lo que
puede ofrecer a la otra parte. Uno también debe estar informado. No hay
sustituto para una sólida investigación y del conocimiento de los hechos
para conocer bien un tema.

En segundo lugar, la forma en que uno se conduce durante la negociación es
importante. Una preparación en detalle, como es conocer a la otra parte y
su comportamiento, necesidades e intereses, hace que la negociación sea más
fácil. Durante el proceso, se debe crear una atmósfera de confianza. Si uno
conoce su posición y los hechos, puede hablar con propósito y autoridad. La
confianza que uno tiene permite que la otra parte se relaje, lo que causa
también un estado mental de relajación para todos los involucrados. La
sinceridad, el respeto y la discreción hacen posible tener una actitud de
calma y un pensamiento claro.

La comunicación es un elemento importante de la negociación. También suele
ser la raíz de los malentendidos. La comunicación no sólo es hablar y
escuchar palabras, sino que incluye los gestos, el conocimiento de la
cultura y otras experiencias. Una buena comunicación está compuesta de
muchos elementos. Es importante que no asumamos que sabemos lo que los
demás están pensando. Dejar de lado las percepciones personales y hacer
preguntas conlleva a un mejor entendimiento. Finalmente, escuchar con la
intención de comprender, lo que se llama escuchar de modo activo, demuestra
a la otra parte que uno se toma en serio el asunto de llegar a concluir la
negociación con éxito
Audio:http://stream.state.gov/streamvol/libmedia/usinfo/4770/esp/ia_esp_012508_civ7_negotiation.mp3